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不懂“反馈经济学”,你也许孤独终老

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从Facebook到Snapchat:信息时代已死体验时代接棒
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社交媒体时代的到来,一切开始要求即时反馈,因为这是移动互联网的天下,碎片化生活成了人们的主角,即时反馈是刚需。

(图片来源于网络)

  不擅社交媒体,你将会孤独终老。

  移动互联网是一个要求即时反馈的时代:你不即时回应妹子的需求,妹子就马上去找备胎;你不装打车软件,寒风中永远打不着出租车;你若是出租车司机,你不马上抢订车单,你就抢不到生意;你不马上回应消费者,消费者就会选择其它品牌。移动互联网时代反馈的速度决定你赚钱的速度。

  伴随着移动互联网、云计算与大数据的高速发展与广泛应用,“反馈经济”(feedback economy)一词被创业者及投资界人士反复提到。“反馈”原本是一个生理词汇,指人的一种生理现象。而如今,特别是在大数据时代下,“反馈”成为一种“新经济”词汇,促使一种新的经济形态、商业模式乃至生活习惯出现。反馈的速度逐渐成为企业或个人成长快慢的重要因素。

  人类已经进入了“过度分享”的阶段。尤其对于那些一出生就面临着信息可分享于网络的青年人,拥有手机后的他们可以随时捕捉可分享的内容。分享本身就是一个双向的词汇,而处在“过度分享”的时代,意味着人们对即时互动、即时反馈的渴求度越来越高。那么,在未来,谁能满足消费者和用户对信息快速反馈的需求,谁就能赢得用户、赢得市场,赚得更多的收益。

  Snapchat是一款由斯坦福大学两位学生开发的一款“阅后即焚”照片分享应用。利用该应用程序,用户可以拍照、录制视频、添加文字和图画,并将他们发送到自己在该应用上的好友列表。这些照片及视频被称为“快照”("Snaps"),而该软件的用户自称为“快照族(snubs)”。

  Snapchat应用最主要的功能便是所有照片都有一个1到10秒的生命期,用户拍了照片发送给好友后,这些照片会根据用户所预先设定的时间按时自动销毁。

  2013年,Snapchat拒绝了Facebook 30亿美元的收购邀约,骄傲地放任了这笔看上去不错的买卖。自从拒绝了Facebook的翩翩芳心,Snapchat的势头也足够强劲。截止到2014年4月,Snapchat日图片和视频分享量达7亿次,早早甩开了Facebook。在24小时图片信息集锦的视频中,每天的观看量也达到了5亿次。而根据数码行销漫谈(Digital Marketing Ramblings)发布的数据,Instagram每天图片上传量约为6000万张。

  “阅后即焚”消息应用之所以走红,是因为它们的理念模拟了现实生活中的对话方式,做到了反馈的即时性。我们的日常对话通常不会被记录下来,这和 Facebook、Twitter、博客、微信等社交媒体不一样,它们会永久地留下我们的社交痕迹,一言一行都不会放过。所以我们不得不“三思而后行”甚至更倾向于只分享自己好的一面。而那些不过大脑、不负责任地胡言乱语或乱发图片就可能会造成非常严重的后果。相比之下,“阅后即焚”这种消息模式能让我们放下戒备、为所欲为——就像在生活中与好友或爱人的互动一样,近似还原了人与人面对面即时反馈的交流方式。

  社交媒体时代的到来,一切开始要求即时反馈,因为这是移动互联网的天下,碎片化生活成了人们的主角,即时反馈是刚需。人们时时在线,信息的传播速度与传统媒体时代相比不可同日而语。在这样的时代,无论个人还是企业都必须“以快制胜”。

  过往,手机上市之后,性能和操作系统均已固化,就算发现任何问题也只能到下一版手机里解决。苹果和谷歌将这种模式又向前推进了很多:iOS一年有一次大的升级,android则是半年一次。而相较互联网速度而言,这还远远不够。小米手机的操作系统MIUI是首个实现每周升级的手机操作系统。

  充分听取用户声音、快速迭代、快速反馈是小米成功的关键因素,从某种程度上说,移动互联网时代下,反馈的速度决定了企业成长的速度,与赚钱的速度成正比。

  而对于一个管理系统来说,“命令-反馈”,形成了一个个管理信息的循环。上级每发出一个指令,下级执行与否、执行力度、执行结果、完成时间、执行过程中遇到的问题,这些对指令发出方进行判断、决策和修正非常重要。反馈看似十分简单,但是我们却时常忽略。实际上,管理应该是一个闭合的循环,只要有任务的发出,就必然要有反馈,举手之劳,坚持下去就会有收益。

  移动互联网时代,人人都需要即时反馈。在以前,反馈的速度非常慢,一个简单的爱情反馈都有可能是一场“拉锯战”。小姐爱上书生,书生进京赶考,但是山高水长,交通不便,小姐独守寒窗多年,其实只为等一个反馈。郎君是否依然爱我?古代守候反馈的时间有多长,最多长达十八年。中国古代的白富美王宝钏,下嫁穷屌丝薛平贵后独守寒窑十八载。如今在美国很多州,夫妻分居两年以上就算自动离婚了。在移动互联网时代,一切都要求及时反馈。没有人再问你明天你是否依然爱我这样的问题,人人都只关心当下;你不应答就会有人抢答,你不接招马上就会有他人接招,你一旦错过了反馈,他(她)就去找备胎了。

  大到企业发展战略,小到公司管理和个人成长,“即时反馈”已成标配。在这个充满焦虑且信息爆炸的移动互联网时代,即时反馈正成为每个人的刚需。

责任编辑:南诏:百族居处的西南边陲政权